Incassodienstverlening

Klachtenregeling incassodienstverlening

Th. Devilee Makelaars Taxateurs O.G.B.V. / Devilee Beheer

Ons kantoor is ingeschreven in het register incassodientverleners.

Indienen van een Klacht
Een klacht kan worden ingediend via de volgende kanalen:

- Schriftelijk per post of e-mail naar het klachtenadres van de organisatie.
   Prins Willemstraat 31
   2584 HT  Den Haag
   beheer@devilee.nl
- Telefonisch, waarbij de klacht wordt genoteerd door een medewerker.
   070-3066956

Behandeling van de Klacht
De klacht wordt behandeld door:
- Een speciaal aangewezen klachtenfunctionaris.
- Indien nodig wordt de klacht doorverwezen naar een leidinggevende die gespecialiseerd is in het betreffende onderwerp.

Termijn van Behandeling
- Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. In complexe gevallen kan deze termijn worden verlengd, maar de klager wordt in dat geval op de hoogte gesteld van de vertraging en de reden daarvan.

Ontvangstbevestiging
- Binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke bevestiging dat de klacht is ontvangen.

Gegevens Registratie
De volgende gegevens over een klacht worden geregistreerd:
- Datum van ontvangst van de klacht.
- Naam en contactgegevens van de klager.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- De datum van afhandeling en het resultaat ervan.
- Eventuele communicatie met de klager gedurende de behandeling van de klacht.

Kifid Klachteninstituut en Geschillencommissie
Th. Devilee Makelaars Taxateurs O.G.B.V. / Devilee Beheer is aangesloten bij:
Kifid Klachteninstituut financiele dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Prinses Beatrixlaan 5
2595 AK Den Haag
T 070 3338999
W www.kifid.nl